返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
MARU KYOTO
30日間保証について
MARU KYOTOでは、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。
商品到着後30日以内に、製品の不具合や初期不良が確認された場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。
お客様に安心してお使いいただけるよう、誠実に対応してまいります。
■ 保証の対象となる場合
以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・不具合 | 縫製のほつれ、生地の破れ、フレーム・構造部分の破損、出荷時から存在する著しい型崩れなど |
| 商品の著しい相違 | 注文したカラー・サイズと明らかに異なる商品、または全く別の商品が届いた場合 |
| 商品未着 | 発送から15営業日を経過しても届かない場合（追跡番号で「配達済み」の場合を除く） |
■ 保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。ただし、製造上の欠陥または当社の発送ミスが確認された場合は、本ポリシーに基づき誠実に対応いたします。
お客様都合によるもの
- 「思っていたものと違った」「気が変わった」などの主観的な理由
- ご購入後のご事情変更、色味・質感・サイズのイメージ違い等
- 使用後の返品（使用感・匂い・汚れ等が確認された場合）
- ご購入後に他の商品と比較しての不満
梱包・外装に関するもの
📦 当社の梱包について
当社では、商品を圧縮のうえ、頑丈に補強した1つの配送箱でお届けしています。
配送箱は輸送中の衝撃から商品を守るための保護材です。箱自体に軽微な傷・へこみが生じている場合でも、商品本体の品質・機能に影響がない場合は、返品・返金の対象にはなりません。
返品・返金の判断基準は「商品本体に問題があるか」です。配送箱の状態のみを理由とした申請はお受けできません。
お客様の過失によるもの
- 取扱説明書に反した誤った使用方法による破損・型崩れ
- 推奨耐荷重を超える使用や、無理な力を加えたことによる破損
- 飲食物・液体等による汚れ・シミ・変色
- ペット・喫煙・その他の生活環境に起因する損傷・汚れ・臭い
手続き上の問題
- 商品到着から30日を超えてからのご連絡
- 写真・動画などの証拠が提出できない場合
- 追跡番号で「配達済み」と記録されている場合（個別調査後に対応）
■ 申請手順（必須）
返品・返金をご希望の場合は、必ず以下の手順に従ってご連絡ください。手順に従わない申請はお受けできない場合がございます。
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 問題の詳細（いつ・どのような状況で・何が起きたか、具体的にご記載ください）
証拠のご提出がない場合、申請を受け付けることができません。
| 問題の種類 | 必要な証拠 |
|---|---|
| 製品の欠陥・破損 | 問題箇所が明確に確認できる写真（複数角度） |
| 著しい型崩れ・不良 | 開封後、十分に時間をおいても復元しない状態がわかる写真 |
| 商品の相違 | 届いた商品の全体写真＋商品ラベルの写真 |
| 商品未着 | 追跡番号の最終状況のスクリーンショット |
ご連絡いただいてから3〜5営業日以内に審査結果をご連絡いたします。承認された場合、返金または交換の手続きをご案内いたします。
返品が承認された場合、ご案内から7日以内に商品をご返送ください。
- 商品本体・付属品・取扱説明書をすべてご返送ください（一部欠品の場合は返品・返金をお受けできない場合がございます）
- 事前承認なしの着払いでのご返送はお受けできません
返金が承認された場合、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。決済会社・金融機関により5〜10営業日かかる場合があります。
■ 返送時の送料
| ケース | 送料の負担 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・当社の発送ミス | 当社負担 |
| お客様都合による返品（承認された場合のみ） | お客様負担 |
■ キャンセルについて
商品発送前のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合に限り対応可能な場合がございます。発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。
■ 不正申請・悪意ある申請について
以下に該当する場合、申請を拒否するとともに、今後のご注文をお断りする場合があります。また、必要に応じて関係機関への相談または適切な対応を行う場合がございます。
- 虚偽の申告による申請
- 証拠写真・動画の改ざん・加工
- 商品を使用した後に初期不良として申請する行為
- 同一または類似の申請を繰り返す行為